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新余高新区:“四个一”筑牢信访接待安全防线

2022-05-14来源:江西手机报编辑:简贵刚作者:熊胜

  江西手机报新余讯 (熊胜) 安全是纪检监察工作的生命线,而信访接待安全是其中极为重要的一环。新余高新区纪检监察工委始终坚持筑防线、守底线,以“四个一”全力确保信访接待安全。

  一杯热茶温暖人心。在第一印象上下功夫,砌好安全防线“第一块砖”。把心存不满的来访群众当作客人来接待,让一个座、倒一杯茶,从细微之处着手,使其一进门就如沐春风,切身感受到纪检监察机关为民服务的善意和解决问题的诚意,体会到纪检监察干部的“可亲”。

  一副笑脸拉近距离。在消除隔阂上下功夫,把来访群众当作朋友以礼相待,通过使用“你好”“请问”等规范的礼貌用语给予充分尊重,着力安抚其情绪,并申明将为检举控告人严格保密,使群众彻底放下忐忑和犹豫,真正感受到纪检监察机关是一个可以说心里话的地方,纪检监察干部是“可信”的自家人和贴心人。

  一颗耐心消减怨气。在为解决问题作铺垫上下功夫,耐心倾听来访群众的问题反映,并细致询问详情和细节,展现对反映情况的重视。适时进行信访法规制度宣讲,对于合理的诉求认真记录,明确告知对检举控告人的反馈情况制度,让群众吃下“定心丸”;对于不合理的诉求,耐心细致讲解相关政策规定,有理有据地给予说明解释;对于业务范围外的诉求,当面电话联系主管单位,能现场解答的现场解答,不能现场解答的明确对口负责人员,让群众省时间、少跑路。以高度的责任心、使命感和扎实有效的工作,提升来访群众对纪检监察机关的认知、认同与认可,使其真真切切感受到纪检监察干部的“可敬”。既坚持政策的尺度,又保持人文的温度,通过关心帮助信访群众解决工作生活上的困难,2021年成功化解一起长达9年的重复访。

  一套设备防患于未然。抓好“软服务”的同时,在“硬设施”上下功夫,严格落实工委领导带头接访、两名以上干部接访、女性反映人由至少一名女干部接访等制度规定,并先后投入4万多元加强信访接访室的标准化规范化建设。通过对门窗、墙面、桌椅等内部设施进行无害化处理,全方位零死角消除安全隐患;完善电子监控设备,对接访过程进行全程同步录音录像,为可能出现的纠纷保留全面、客观、真实、完整的视听证据,切实筑牢信访接待安全“后墙”。

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